选择合适的客户成功计划
基础服务
优选服务
尊享服务
每一位金蝶云星空客户都可以享受基础服务
您可以随时使用提供交流学习、互助成长的金蝶云社区,每天24小时自助式运维服务以及电话支持服务。标准化的IT运维保障服务,以保障您能够持续稳定使用金蝶云星空系统。您还可以在线提交服务案例,并在两个工作日内得到响应,如您的系统遇到紧急故障,我们将在一个工作日内响应,保障您的系统稳定运行。
技术支援
我们的服务团队随时待命,包括节假日。您可通过以下渠道获得帮助:7*24自助运维、7*24电话支持、7*24问题反馈(2工作日响应)、5*8系统运维服务、紧急故障处理(1工作日响应)
金蝶云社区
您可以从社区获得建议、技巧和疑难解答帮助,共同学习与成长
借助工具及专家支持,帮助您有效地使用产品,获得更多价值
您能享用基础服务中的所有服务,并在此基础上获得更快速的服务响应支持。升级到优选服务您还可以获得二次开发所需要的代码诊断服务,同时为满足您深入应用系统的需求,提供升级技术指导以及审计拆分、数据结转服务工具,我们将每年为您提供一次产品运行分析报告,为您及时了解系统应用情况,发现系统隐患与风险,提升您的IT服务管理能力。
技术支援
我们的服务团队随时待命,包括节假日。您可通过以下渠道获得帮助:7*24自助运维、7*24电话支持、7*24问题反馈(1工作日响应)、7*8在线IM服务、7*8系统运维服务、紧急故障处理(4工作小时响应)
金蝶云社区
您可以从社区获得建议、技巧和疑难解答帮助,共同学习与成长
开发技术支持
在经过认证的金蝶开发人员的帮助下诊断代码,保持一切正常运行:代码诊断(限一年四次,2人天/次,非现场)
开应用提升支持
通过产品更新升级技术指导与服务工具,可帮助您实现具体业务目标
客户成功支持
我们的金蝶专家十分熟悉您的业务,可以帮助您充分利用金蝶获得最大收益,每年1次服务报告
为您量身定制服务方案、通过专家指导、主动的支持服务,帮助您快速实现目标
为您提供优选服务中所有的服务内容,并可享受致力于帮助您快速成功的专属客户成功经理的服务,由一个指定的专家技术团队为您提供持续的支持,使您的解决方案发挥最佳性能,您还可以获得专门为您的团队设计的定制化在线培训课程。当您在线或电话咨询时,您将享受金蝶为您提供的专属VIP坐席服务。
技术支援
我们的服务团队随时待命,包括节假日。您可通过以下渠道获得帮助:7*24自助运维、7*24电话支持(专属坐席)、7*24问题反馈(0.5工作日响应)、7*8在线IM服务(专属坐席)、7*12系统运维服务、紧急故障处理(2工作小时响应)
金蝶云社区
您可以从社区获得建议、技巧和疑难解答帮助,共同学习与成长
开发技术支持
在经过认证的金蝶开发人员的帮助下诊断代码,保持一切正常运行:代码诊断(限一年四次,2人天/次,非现场)
开应用提升支持
通过产品更新升级技术指导与服务工具,可帮助您实现具体业务目标
客户成功支持
我们会为尊享服务客户分配成功经理,这些金蝶专家十分熟悉您的业务,可以帮助您充分利用金蝶获得最大收益。指定客户成功经理、每年1次服务报告及总部专家建议、定制化在线培训课程
服务内容比较
全部功能
部分功能
不包含

服务项目

基础

工单2天内响应

每周5天、每天8小时系统运维支持

紧急问题1天内响应

优选

工单1天内响应

每周7天、每天8小时系统运维支持

紧急问题4小时内响应

尊享

工单半天内响应,在线VIP坐席

每周7天、每天12小时系统运维支持

紧急问题2小时内响应

技术支援

经验丰富的技术支持团队随时待命为您答疑解惑,包括节假日

7*24自助运维

7*24电话支持

IM服务

社区

金蝶云社区链接千万财务和企业IT互联网用户,为您提供丰富的知识、技巧及疑难解答帮助

应用提升支持

通过产品更新升级技术指导以及服务工具,改善您的使用体验,满足您深入应用系统的需求

产品更新升级技术指导

提供审计拆分、数据结转工具

提供所有服务工具

开发技术支持

由经过认证的金蝶开发人员帮助您诊断代码,保证正常运行

一年2次代码质量检查优化

一年4次代码质量检查优化

客户成功支持

由熟悉您业务的金蝶专属客户成功经理为您协调多方资源,帮助您更好的应用系统,获取金蝶专家指导与支持

每年1次服务报告

指定客户成功经理、总部专家建议

定制化在线培训课程

金蝶明珠会

通过丰富的明珠会员主题活动,搭建金蝶与您之间的无边界交流平台

免费获取30天的金蝶产品体验

徐少春个人号

您可以与徐少春先生交流管理哲学与商业文明,也期 待聆听您对于金蝶产品和服务的重要建议或反馈

售前热线

4008-830-830

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售后在线服务

为您的每一次提问,提供匹配的答案

欢迎您的访问 ^-^
戳戳我,快速答疑解惑哟~

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